Mitarbeiterin mit Headset und lächelndem Gesicht schaut auf Bildschirm, während ein Kollege ihr Erklärungen gibt. Büroatmosphäre.
Mitarbeiterin mit Headset und lächelndem Gesicht schaut auf Bildschirm, während ein Kollege ihr Erklärungen gibt. Büroatmosphäre.

Damit es schnell wieder läuft.
Der Service-Guide.

Hilfe zur Selbsthilfe: Hier finden Sie alle Infos, um Störungen effizient zu melden, den Toner-Service optimal zu nutzen und Papierfehler zu vermeiden.

Nahaufnahme eines Drucker-Bedienfelds mit der Anzeige „Abdeckung prüfen“ und einem schematischen Druckerbild.

Störungsmeldung

Der schnellste Weg zur Lösung:
So melden Sie eine Störung richtig

Damit unsere Techniker sofort loslegen können und Rückfragen vermieden werden, halten Sie bitte folgende Infos bereit:

  • Die Kappel-ID: Das ist die fünfstellige Nummer auf dem Serviceaufkleber an Ihrem Gerät (z.B. 25123). Ohne die geht nichts!
  • Der Fehler: Je genauer, desto besser. Statt „geht nicht“ hilft uns: „Durchgehender Strich auf Kopien, Ausdrucke sind aber okay“.
  • Der Standort: Wo steht das Gerät und wer ist der Ansprechpartner vor Ort

Toner-Service

Ihr Toner kommt automatisch – Fleet Management

Schluss mit Lagerhaltung. Sobald unser Fleet Management installiert ist, meldet Ihr Drucker leere Toner oder Wartungsbedarf vollautomatisch an uns.

Wichtig für Ihren Alltag:

Der Toner wird automatisch verschickt, bevor die Kartusche leer ist.

Achten Sie auf den neongelben Aufkleber auf dem Toner-Paket – dieser Toner gehört exakt zu einem spezifischen Gerät.

Bitte tauschen Sie den Toner erst, wenn das Display es explizit anzeigt. Ein zu früher Wechsel verfälscht die Berechnung.

Resttonerbehälter müssen weiterhin manuell bestellt werden.
Eine Person geht durch ein Lager, hält eine Box, umgeben von Regalen mit Canon-Druckertinte.
Zwei Männer begutachten Farbdrucke in einem modernen Büro mit Druckgeräten im Hintergrund.

Papier-Wissen & Bestellung

Expertenwissen:
Warum Papier nicht gleich Papier ist

Ein Großteil aller Störungen (Papierstau, schlechtes Druckbild, verschmutzte Sensoren) lässt sich auf falsches oder minderwertiges Papier zurückführen. Sparen Sie nicht an der falschen Stelle – die Hardware dankt es Ihnen mit Langlebigkeit.

Darauf sollten Sie achten:

  • Staubentwicklung: Minderwertiges Papier verliert beim Schnitt viele Partikel. Dieser Papierstaub setzt sich auf Walzen und Sensoren ab und führt zu teuren Service-Einsätzen.
  • Technologie (ColorLok): Achten Sie bei Tintenstrahl-Systemen auf das „ColorLok“-Zertifikat. Die Tinte dringt nicht zu tief ein, trocknet schneller und das Druckbild wird deutlich schärfer.
  • Verantwortung: Wir handeln ausschließlich mit Papieren, die nach ISO 14001 oder EMAS zertifiziert sind (kein illegaler Holzeinschlag)
  • Das richtige Format: Ob Plotter-Rollen, Banner, Etiketten oder Recycling-Papier – wir haben die passende Grammatur für Ihr System.

Service

Können wir Ihnen direkt helfen?

Sie haben noch Fragen oder Sie möchten direkt Papier nachbestellen oder eine Beratung anfragen, dann nutzen Sie das Formular oder setzen Sie sich persönlich mit uns in Verbindung.

Papier
In welchem Kompetenzbereich benötigen Sie Support?

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Lassen Sie uns herausfinden, wo wir Ihre Prozesse optimieren können. Unverbindlich und auf Augenhöhe.

Rote Fläche mit zwei horizontalen schwarzen Streifen.