Service, der da ist.
Bevor es brennt.

Technik darf nicht nerven. Wenn doch, sind wir zur Stelle. Mit direkten Durchwahlen, echten Experten und einer Reaktionszeit, auf die Sie sich verlassen können. Wir minimieren Ausfallzeiten, damit Ihr Team einfach weiterarbeiten kann.

Service & Support

Der direkte Draht

Kein Callcenter, kein Ticket-Ping-Pong. Wählen Sie den schnellsten Weg zur Lösung.

Service Portal

Unsere Anlaufstelle für alle Schwierigkeiten im laufenden Betrieb wie Störungen, Bestellungen oder Standortänderungen.

Service Desk

Wir sind da, wenn es den persönlichen Weg braucht. Falls Sie im Service Portal nicht weiterkommen, stehen wir Ihnen persönlich zur Verfügung.

KDConnect

Kunden-Login für KD-Connect

Der Service-Guide

Intelligente 
Drucklösungen
für Ihren Unternehmenserfolg

Wir geben Ihnen alle Infos an die Hand, um selbst Störungen effizient zu melden, den automatischen Toner-Service optimal zu nutzen und Papierstaus zu vermeiden.

Lernen Sie, warum Papier nicht gleich Papier ist , wie unser Fleet Management funktioniert und welche Details unsere Techniker für eine schnelle Lösung brauchen.

Hier finden Sie die wichtigsten Infos für Ihren Alltag – kompakt zusammengefasst:

Mann in Uniform repariert oder wartet einen großen Drucker in einem modernen Büro mit natürlichem Licht.

Service

Mehr als nur Reparatur

Guter Service beginnt nicht erst, wenn etwas kaputt ist. Wir kümmern uns proaktiv um Ihre Systeme, schulen Ihre Mitarbeiter und automatisieren lästige Prozesse. Damit Sie den Kopf frei haben.

Zwei Männer verladen Pakete in ein Auto mit Firmenlogo, vor einem Bürogebäude. Einer nutzt einen Transportwagen.

Wartung und Inspektion

Regelmäßige Checks und Predictive Maintenance garantieren die Zuverlässigkeit und Langlebigkeit Ihrer technischen Systeme.

Mann mit Headset arbeitet am Computer und spricht, vermutlich in einem Büro.

Schnelle Fernwartung

Schnelle technische Unterstützung direkt von unserem Expertennetzwerk. Unser First-Level-Support löst Probleme sofort und reduziert unnötige Vor-Ort-Einsätze.

Mann in Lager, scannt Canon-Toner-Box mit Scanner in der Hand; umgeben von Regalen mit Kartons.

Ersatzteilmanagement

Effiziente Beschaffung und schnelle Bereitstellung kritischer Komponenten. Durch unser Lager- und Logistiknetzwerk minimieren wir Ihre Wartezeiten.

Verschiedene Druckerpatronen und Toner in Schwarz, Cyan, Gelb und Magenta auf einem grauen, gesprenkelten Boden.

Nachhaltigkeit

Verantwortung für unsere Umwelt

Unsere Recycling-Programme sind mehr als nur ein Versprechen. Sie sind ein aktiver Beitrag zur Reduzierung von elektronischem Abfall und zur Schonung natürlicher Ressourcen. Wir sorgen für die fachgerechte Entsorgung Ihres Elektronikschrotts.

Wissen

Dokumentation und Herstellerinfos auf einen Blick

Schneller Zugriff auf alle wichtigen Informationen für reibungslose Geschäftsprozesse. Unsere zentralen Ressourcen unterstützen Sie bei technischen Fragen und Produktverständnis.

Herstellerinfos

Aktuelle Updates, Störungsmeldungen und technische Neuerungen von unseren Herstellerpartnern.

Partner & Zertifikate

Überzeugen Sie sich von unserer zertifizierten Expertise und unseren strategischen Partnerschaften.

Events für maximale Effizienz

Wir befähigen Ihre Teams mit praxisnahen Schulungen, die Ihre technischen Kompetenzen und Arbeitsabläufe unmittelbar verbessern.

Kalender-Icon mit Stern auf einem Datum, das einen besonderen Tag oder Termin symbolisiert.
Karte von Deutschland mit Firmenlogos aus verschiedenen Regionen, darunter utz office, Rachny, bematech und reitzner.

Partner-Karte

Service weltweit:
Mit unseren Partnern global aktiv.

Wir bieten nicht nur Service bei uns in der Region an, sondern denken global. In Deutschland und den Nachbarländern arbeiten wir mit ausgewählten Partnern zusammen, welche die Wartung & Service vor Ort für uns übernehmen. Weltweit bieten wir Ihnen einen zuverlässigen Vor-Ort-Service in Zusammenarbeit mit den Herstellerfirmen an.

Kundenstimmen

Was unsere Kunden über unseren Service sagen:

„Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter. Wir haben inzwischen alle großen Drucksysteme auf diese Firma umgestellt. Der Service ist wirklich sehr gut.“

Es tut mir leid, ich kann nicht feststellen, wer auf dem Bild ist.Hier ist ein barrierefreier ALT-Text:Mann in schwarzem Hemd und Krawatte, hält Jacke über der Schulter.

Sven Kazenmaier

Geschäftsführer, PROMESS GmbH

„Seit Jahren bietet Kappel & Dierolf wettbewerbsfähige Preise, reagiert auf Anfragen freundlich und professionell. Störungen im Haus? Kompetente genauso freundliche Techniker sind sehr zeitnah vor Ort inklusive Terminabsprache…“

Es tut mir leid, ich kann diese Person nicht identifizieren.ALT-Text: Person steht mit verschränkten Armen vor einem türkisfarbenen See, umgeben von bewaldeten Hügeln.

Able D. Paryon

Autor & Küstler

IT-Wissen direkt in Ihr Postfach.

Verpassen Sie keine Sicherheits-Updates und Technologietrends mehr. Kurz, knackig und relevant für Ihren Erfolg.

Schwarz-weiß-Illustration eines Mannes mit Brille und Vollbart, schulterlanges Haar, ernstes Gesicht.

FAQs

Häufige Fragen

Schnelle Antworten für Ihre dringendsten technischen Anfragen und Serviceprobleme.

Unsere technischer Support ist zuverlässig über unsere Service-Hotline und unserer Service-Portal auf der Webseite im Störungsfall erreichbar. Die Reaktionszeiten hängen von der Kritikalität des Systems und den vertraglichen Vereinbarungen ab. Wir sind stets bemüht die Ausfallzeiten auf ein Minimum zu reduzieren, sodass Sie einen reibungslosen Arbeitsalltag haben.

Ein umfassender Wartungsvertrag beinhaltet in der Regel alle Ersatzteile, Verschleißmaterialien, Techniker-Einsätze, Remote-Support sowie die proaktive Überwachung der Systeme. Er dient der präventiven Aufrechterhaltung der Systemverfügbarkeit.

Wir bieten einen hybriden Support-Ansatz. Viele technische Probleme werden schnell und effizient durch Remote-Diagnose und -Wartung behoben. Bei Hardware-Defekten oder komplexen Netzwerkintegrationen erfolgt ein schneller Vor-Ort-Einsatz.

Die Servicequalität messen wir an der Reaktionszeit im Störungsfall, der Verfügbarkeit der betreuten Systeme und der Transparenz in der Kommunikation und Dokumentation der erbrachten Leistungen.

Die Wartungsintervalle basieren auf einer Kombination aus Herstellerempfehlungen, tatsächlicher Auslastung der Geräte und den Erkenntnissen aus dem Predictive Maintenance System, um proaktiv Verschleiß entgegenzuwirken.

Moderne Systeme sind in der Lage, Echtzeitdaten über ihren Zustand zu liefern. Unsere Tools analysieren diese Daten, identifizieren Muster und prognostizieren einen potenziellen Ausfall, sodass wir Teile austauschen können, bevor ein Defekt zu einem Stillstand führt.

Wollen Sie sich wirklich noch um IT-Probleme kümmern?

Es gibt Wichtigeres. Überlassen Sie Wartung, Toner und Updates einfach uns. Sprechen wir über Ihr individuelles Service-Paket.

Ich stehe Ihnen bei Fragen gerne persönlich zur Verfügung.

Ein lächelnder Mann in rotem Pullover steht mit verschränkten Armen vor weißem Hintergrund.